Les nouvelles possibilités offertes par Internet ne cessent de se développer. La relation entre le client et le professionnel mute rapidement. Face à une offre pléthorique, le client a très vite tendance à papillonner de site en site à la recherche d’information. Si par mégarde l’internaute ne trouve pas l’information qu’il cherche, il n’aura pas forcément le réflexe (ou l’envie !) de chercher dans la FAQ, d’utiliser un formulaire de contact ou de téléphoner à un énième numéro surtaxé… Il changera de site et ira voir ailleurs !

Sysnek Media Group opère depuis 2002 et propose une solution pour combiner site Internet et plateforme téléphonique. Cette société franco-marocaine propose à ses clients une solution clic & call ou du clic & chat. D’un simple clic, l’internaute peut ainsi être rappelé par un opérateur ou entrer dans un salon de chat pour avoir une réponse rapide à sa question. « Nous essayons de faire croître le chiffre d'affaires de nos clients avec deux canaux de distribution, le web et le téléphone » explique Jérôme MOUTHON, co fondateur de Sysnek.

Jusqu’à présent, très peu de sites commerçants proposaient ce type de solutions. Pourtant, je trouve cette idée intelligente et parfaitement adaptée au support. Elle lève un frein capital à l’acte d’achat : l’absence d’information immédiate. Le téléopérateur peut désormais apporter tout renseignement complémentaire et rassurer le futur client. Ce système permet de retenir l’internaute sur un site et de l’accompagner jusqu’à l’acte final.

Un service comme celui proposé par Sysnek Media Group peut ainsi être utilisé par les hotlines. Rapidement et simplement, le client sera pris en charge par un expert sans avoir besoin de rédiger des dizaines de lignes ou d’user ses oreilles sur une mélodie d’attente.

Sysnek Media Group compte 150 salariés, répartis entre deux structures :
CERDIS (www.cerdis.com) pour la partie télémarketing et SYSNEK (www.sysnek.com) pour la partie webmarketing.

Et vous ? Que pensez-vous de ce type de service ?

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